C1.13

interpréter des lettres de plainte provenant d'un organisme des Premières Nations, métis ou inuit en tenant compte, entre autres, des éléments suivants : les divisions habituelles de ce genre de lettre (p. ex., description du problème, description du contexte, formulation d'une demande); le point de vue en fonction de l'effet recherché (p. ex., ton neutre ou engagé selon l'importance ou l'urgence de la demande); les éléments visuels et les conventions d'écriture (p. ex., mise en page, formules épistolaires usuelles).